Política de envío
ENVÍOS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo normal de entrega de los pedidos es de 24-48 horas laborables desde que se realiza el pedido para península y Baleares (no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y/o Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes GLS.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el apartado Envíos del proceso de compra y serán de 3,95€ para Península e Islas Baleares.
Los gastos de envío serán gratuitos en compras iguales o superiores a 70,00€ (únicamente para envíos peninsulares e Islas Baleares).
¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?
Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo spain.shop@anticimex.com.es y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo spain.shop@anticimex.com.es.
¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Sí, para ello, realiza la compra de forma habitual y selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo.
DEVOLUCIONES
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho tan solo tendrás que seguir los siguientes pasos:
Rellena nuestro formulario de devolución. Tras recibir tu petición, enviaremos a un transportista para que pase a recoger los productos de tu devolución (puede que nos pongamos en contacto contigo para ver qué podemos mejorar).
Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. La dirección de entrega que tienes que indicar en el paquete es: AVENIDA DE LA LEALTAD NUMERO 9, POLIGONO INDUSTRIAL LOS OLIVOS, 28906 GETAFE MADRID
El transportista pasará a recoger el paquete en la franja horaria y dirección que nos indiques.
Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago. Recuerda que en este caso tendrás que asumir el coste de 3,95€ correspondientes al coste del envío de la devolución, por lo que al reembolso del dinero le restaremos dichos costes del envío.
Ten en cuenta que no podemos realizar cambios de productos, de modo que si necesitas cambiar un artículo por otro, te reembolsaremos el precio del mismo y podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda online.
En caso de que Anticimex sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) la devolución también se debe realizar siguiendo los pasos anteriormente descritos. En este caso los gastos de devolución serán gratuitos.
Anticimex se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.
¿Puedo hacer una devolución en una oficina Anticimex?
Por el momento no es posible. Te pedimos que sigas el proceso de devolución anteriormente descrito.
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispones para enviarnos el formulario de devolución es de 14 días laborables desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
En caso de que Anticimex sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.), esta será totalmente gratuita. Si Anticimex no es el causante de la devolución, sí que tendrás que asumir un coste de envío de la devolución de 3,95€ que restaremos directamente del dinero de la devolución.
El envío estará bajo tu responsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.
¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.
El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.
Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando Anticimex sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).
Derecho de desistimiento
Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días laborables, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.
En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.